Termo de Serviço
IA SDR
Implementação de Agente de Inteligência Artificial para Qualificação Comercial
Sobre Este
Documento
Este Termo de Serviço formaliza a implementação do seu projeto de Agente de Inteligência Artificial para qualificação comercial (IA SDR), desenvolvido e entregue pela V4 Ferraz Piai & Co. por meio do Time de Tecnologia.
Ao assinar este documento, o cliente declara que compreende e concorda com as condições, o escopo, os prazos e as responsabilidades descritos nas seções a seguir. A leitura integral é indispensável antes da assinatura.
Em caso de dúvidas sobre qualquer item, o cliente deverá solicitá-las por escrito ao responsável de projeto.
Cronograma de
Implementação
A implementação é estruturada em 4 semanas, distribuídas em fases progressivas. O prazo é contado a partir da conclusão do Discovery e do recebimento de todos os acessos e informações necessárias por parte do cliente.
Dentro e Fora
do Escopo
O escopo abaixo define com precisão o que está incluído na implementação padrão e o que não está contemplado. Itens fora do escopo podem ser avaliados mediante solicitação formal e eventual ajuste contratual.
- Configuração do agente de inteligência artificial com roteiro de atendimento personalizado para o cliente
- Integração com WhatsApp Business API (Meta Cloud)
- Integração com CRM homologado (Kommo ou HubSpot)
- Treinamento da base de conhecimento com documentos do cliente
- Configuração do critério de qualificação de leads conforme definido pelo cliente
- Integração com Google Calendar para agendamento automático
- Painel de monitoramento de desempenho do agente
- 3 rodadas de ajuste do roteiro durante a implementação
- Comunicação via grupo do WhatsApp durante toda a implementação
- Testes internos antes do go-live
- Playbook operacional e documentação técnica entregues ao final
- Suporte técnico durante as 4 semanas de implementação
- Criação de conta no Gerenciador de Negócios do Facebook (Meta Business Manager) ou verificação de conta WhatsApp Business API — de responsabilidade do cliente
- Compra ou portabilidade de número de telefone
- Criação ou configuração de conta no CRM do cliente
- Integração com CRMs não homologados (avaliação prévia necessária)
- Desenvolvimento de funcionalidades personalizadas fora da plataforma padrão
- Gestão de campanhas de tráfego pago ou mídia
- Criação de landing pages ou formulários de captação de leads
- Suporte técnico após a entrega — incluído na recorrência
- Ajustes de roteiro e manutenção após a entrega — incluídos na recorrência
- Configuração de segundo canal de atendimento (e-mail ou Instagram) como canal principal
Canal WhatsApp
e Responsabilidades
O agente opera prioritariamente pelo WhatsApp. Existem duas formas de conectar o número ao sistema, cada uma com condições e riscos distintos que o cliente deve compreender integralmente.
O cliente declara estar ciente de que a conexão via QR Code é uma alternativa temporária e não oficial perante as diretrizes do WhatsApp e do Meta, e que ela implica nos seguintes pontos:
- O uso de ferramentas de automação em conexões via QR Code viola os Termos de Serviço do WhatsApp e pode resultar em suspensão ou banimento permanente do número utilizado.
- O follow-up automático de leads fica desativado nesta modalidade, como medida preventiva para reduzir o risco de banimento — o que pode impactar os resultados esperados.
- O número pode ser desconectado do agente a qualquer momento por instabilidades técnicas do próprio WhatsApp, sem aviso prévio.
A V4 Ferraz Piai & Co. não se responsabiliza por banimentos, suspensões, desconexões ou quaisquer penalidades aplicadas ao número do cliente em decorrência do uso da conexão via QR Code. Tais consequências decorrem exclusivamente das políticas do WhatsApp e do Meta, sobre as quais a V4 não tem controle. A decisão pelo uso desta modalidade é de inteira responsabilidade do cliente.
Ativação e
Recorrência
A definição clara do marco de conclusão evita ambiguidades sobre o início da fase de monitoramento contínuo e a ativação da recorrência mensal.
O projeto é considerado concluído e entregue a partir do momento em que o agente de inteligência artificial estiver ativo. A partir deste marco, a implementação é encerrada e o projeto passa oficialmente para a fase de monitoramento contínuo, com a recorrência mensal ativada. O cliente será informado quando este evento ocorrer.
Processo de
Mudança
Toda solicitação de alteração no escopo original do projeto segue um processo formal. Solicitações verbais não produzem efeito e não abrem processo de mudança.
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1Solicitação por Escrito
O cliente encaminha a solicitação por escrito no grupo de WhatsApp do projeto, direcionada ao responsável. Solicitações verbais não são aceitas.
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2Avaliação de Impacto em até 48 Horas Úteis
O Time de Tecnologia avalia o impacto técnico, o prazo e o custo adicional. A resposta é encaminhada formalmente com proposta de ajuste.
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3Aprovação Formal Antes da Execução
Nenhuma mudança de escopo é executada sem aprovação escrita do cliente. Aprovação verbal não tem validade.
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4Ajuste de Cronograma, se Necessário
Mudanças durante a implementação podem impactar o prazo de entrega. O novo prazo é comunicado formalmente junto à aprovação da mudança.
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5Registro e Versionamento
Toda mudança aprovada é documentada com data, descrição e impacto. O projeto é versionado antes e após a alteração.